Services financiers numériques au Niger : renforcer la confiance et la protection des usagers

La digitalisation des services financiers s’impose aujourd’hui comme un levier essentiel de l’inclusion financière au Niger.

Le développement rapide des Services Financiers Numériques (SFN) offre de nouvelles opportunités d’accès aux services bancaires et de paiement, notamment pour les populations rurales et vulnérables. Toutefois, cette évolution s’accompagne de défis majeurs liés à la sécurité, à la qualité des services et à la protection des usagers.

C’est dans ce contexte qu’un atelier de restitution de l’enquête nationale sur les risques liés aux Services Financiers Numériques s’est tenu le 16 décembre 2025. Cette rencontre s’inscrit dans le cadre du Projet Villages Intelligents (PVI), sous le pilotage de l’Agence Nationale pour la Société de l’Information (ANSI), en partenariat avec l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers du Niger (OQSF-NE).Une enquête pour mieux comprendre les risques liés aux SFNL’enquête nationale avait pour objectif d’identifier les principaux risques auxquels sont confrontés les usagers des SFN, d’évaluer le niveau de protection existant et de proposer des pistes d’amélioration pour renforcer la confiance dans l’écosystème numérique financier.

Les résultats présentés lors de l’atelier ont mis en évidence plusieurs constats majeurs :le rôle central des agents dans le fonctionnement et l’accessibilité des services financiers numériques ;une forte exposition aux difficultés opérationnelles et aux risques, notamment les erreurs de transaction, les pannes de service et certaines pratiques non conformes ;une connaissance encore limitée des mécanismes de recours par les usagers en cas de litige ou de dysfonctionnement.

L’atelier a réuni les parties prenantes du secteur afin d’engager une concertation stratégique autour de solutions concrètes. Les échanges ont porté sur la nécessité de renforcer les mécanismes de protection des consommateurs, d’améliorer la qualité des services proposés et de promouvoir une meilleure information des usagers sur leurs droits et les procédures de recours existantes.Ces réflexions visent à bâtir un écosystème des Services Financiers Numériques plus sûr, inclusif et durable, capable de soutenir la transformation numérique du pays tout en plaçant l’usager au cœur des priorités.

Un engagement renouvelé de l’ANSIÀ travers le Projet Villages Intelligents, l’ANSI réaffirme son engagement en faveur d’une transformation numérique responsable, fondée sur la confiance, la sécurité et la protection des utilisateurs.

En consolidant la gouvernance des services financiers numériques, le Niger entend renforcer l’inclusion financière et accompagner le développement socio-économique du pays.